Ik heb me toch bedacht; kan ik mijn bestelling nog herroepen?

Heb je iets anders ontvangen dan dat je hebt besteld? Voldoen de bestelde producten niet aan de specificaties en omschrijving op de website? Of is er iets anders mis? Dan vinden wij dit erg vervelend, want klanttevredenheid is onze topprioriteit. We vragen je dan ook direct melding te maken als er iets niet klopt. Ligt de fout bij VideoSecurityShop, dan willen we graag kijken of we deze snel voor je mogen en kunnen oplossen. Wil je dit toch niet, dan heb je het recht de overeenkomst te herroepen.

Als consument heb je op een ‘overeenkomst op afstand’ een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van al de producten. Binnen die termijn heb je het recht om de overeenkomst te herroepen. Mocht je toch, na al onze effort, hier toe besluiten, dan doe je dit door het ‘Formulier voor herroeping‘ binnen de gestelde bedenktijd van 14 dagen in te vullen en te verzenden.

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Producten en verpakking

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig en voorzichtig met zowel de producten als de verpakking om te gaan. Je mag de producten uitpakken en gebruiken (testen) in die mate, om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Dat betekent wel dat je de producten niet mag monteren of demonteren, waardoor de producten beschadigd en/of vervuild kunnen raken. Het uitgangspunt is dat je de producten slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel ook zou mogen doen.

Als consument ben je tijdens de bedenkperiode aansprakelijk en draag je ook het risico voor de waardevermindering die mogelijk ontstaat aan zowel het product als de verpakking door het onzorgvuldig uitpakken en het gebruik! Als je de producten wilt retourneren; pak de producten in de oorspronkelijke staat en op de zelfde wijze weer in de originele verpakking met alle meegeleverde materialen, onderdelen en toebehoren. Het product (en de verpakking) dient in 100% nieuwstaat te zijn.

(Een beschreven verpakking, bestickerde verpakking, niet compleet product of gebruikt/beschadigd product, maakt dat het product niet in aanmerking komt voor een (volledige) terugbetaling).

Retourzending en kosten

De producten dienen zo snel mogelijk (maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping) te worden geretourneerd. De kosten voor en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij je door schuld van VideoSecurityShop de verkeerde producten geleverd heb gekregen. In dat geval zullen de kosten voor retourzending (voor de goedkoopste standaard levering) door ComViNet worden vergoed of zal ComViNet (na overleg) de producten bij je op komen/laten halen.

Het retour adres is:

ComViNet BV
Vrij-Harnasch 20
2635 BZ Den Hoorn

Verplichtingen van de ondernemer (ComViNet)

Voor het geval we een ‘formulier voor herroeping’ van je ontvangen, zullen we de ontvangst daarvan per omgaande aan je bevestigen. We zullen contact met je opnemen om afspraken te maken over de retourzending.

Wanneer we de retourzending van je hebben ontvangen, zal deze worden gecontroleerd. We letten daarbij  op compleetheid, eventuele beschadigingen en de staat van de verpakking. Is er sprake van waardevermindering, dan zullen we je dit melden en zijn we genoodzaakt dit met de terugbetaling te verrekenen.

De terugbetaling van het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering, minus eventuele verzendkosten) zal door ons binnen 1 werkdag na ontvangst van de retourzending zijn verwerkt. We zullen dit doen via de door jou gebruikte betaalmethode of via een directe bankoverschrijving waarvoor we je bankrekeningnummer nodig hebben.